售后服务
- 我们的团队为用户提供无微不至的优质服务。服务热线热忱欢迎您的来电，贴心高效的为您排忧解难。
- 服务热线：0551-67122346
- 服务时间：周一到周五：9：00-18：00
- 注意事项：来电寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、详细的故障现象等，以利给您更加准确快速地帮您解决问题。
保修条例
一、下列情况不属于免费维修范围，合肥联正可提供有偿服务，敬请注意：- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
- 已经超出保换、保修期限；
- 擅自涂改、撕毁产品条形码；
- 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符；
- 未经合肥联正许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；
- 意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
- 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；
- 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；
- 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
二、E联产品售后服务承诺对照表：
| 产品类型 | 承诺政策 | 承诺方式 |
|---|---|---|
| E联易家产品 | 一年保修 | 客户送修 |
特别说明：
- 外置电源的保换期限为3个月。如果返修电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换，用户可另行购买。
- 保修保换仅限于主机，包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。
- 若产品购买后的7天内出现设备性能问题，且外观无划伤，可直接更换新产品。在免费保换期间，产品须经过合肥联正公司检测，确认故障后，将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品，更换下来的瑕疵备件归合肥联正所有；无故障产品，将原样退回。
- 在我们的服务机构为您服务时，请您带好相应的发票和产品保修卡；如您不能出示以上证明，该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修，同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期，请索取并保留好您的维修凭证。
- 返修产品的邮件费用由发送方单向负责
- 经销商向您作出非合肥联正保证的其他承诺，合肥联正公司不承担任何责任
三、技术支持和软件升级服务
- 当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于E联产品实行全国联保，当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系
- 经销E联产品的经销商代客户向合肥联正技术办事处或总部申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况，经销商可直接给客户更换新品，其他情况要等经销商在合肥联正更换返修备件之后再给客户更换。
- 客户或经销商将返修品发至合肥联正服务网点的运费由客户或经销商承担，合肥联正将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由合肥联正承担。
在您送修产品之前，请致电我司技术工程师，以确认产品故障。您也可以通过登录我们的网站，在http://www.elnet.cn或http://ehome.elnet.cn上与技术工程师邮件联系，寻求技术支持。同时我们会在第一时间内将研发出的应用软件、最近版本升级软件发布在我们的网站里，方便您免费下载。
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